Andrés Piñate, Vectalia, “la importancia del marketing en el desarrollo de una empresa de viajeros”

jueves, 6 de febrero de 2014

Andrés Piñate, director de Marketing del Grupo Vectalia, habló sobre el papel del marketing en la mejora de la imagen de empresa. Piñate definió el marketing como “todas aquellas actividades y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de productos y servicios que ofrecen valor para los usuarios, clientes, socios, empleados y para la sociedad”.

En su opinión, el usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera la empresa para captar la atención y su simpatía. En este sentido, instó a velar por el constante flujo de acciones dentro de la estrategia de marketing y ofrecer una experiencia bidireccional atractiva. Habló de las cuatro F, flujo, funcionalidad, fidelización y feedback en las que ha centrado Vectalia.

El marketing tiene que actualizarse igual que las infraestructuras, teniendo en cuenta las tecnologías más demandadas, lo que implica una interacción entre el transporte y el usuario que debe ser intuitiva y fácil “para prevenir que éste se sienta abandonado o nos vea con obsolescencia”. El auge de móviles y tablets implica que la adaptación del contenido sea vital.

El conocimiento del usuario es fundamental. Por ello, recomendó el uso de las nuevas tecnologías para preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el usuario para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto los servicios y alinear las expectativas.

(Más información en Carril Bus 118)

Por Mayte Rodríguez López

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