Un notable para el servicio regular de Sagalés

jueves, 20 de marzo de 2014

Sagalés mantiene el notable en la evaluación de la satisfacción de los usuarios con el servicio de transporte regular. Las entrevistas, realizadas a más de 1.500 usuarios del conjunto de líneas regulares que presta la compañía, muestran una tendencia estable en los resultados, manteniéndose en las mismas cifras que las obtenidas en 2012.

En el caso de la valoración global hecha por los usuarios, el dato se sitúa en el 7,9, mientras que el índice de satisfacción del cliente, en un 8, tres décimas por encima de 2012. En términos cualitativos, el informe pone de manifiesto que uno de los puntos fuertes de Sagalés, según los usuarios, es el factor humano, los conductores. A continuación, sitúan el estado general del vehículo.

Los datos recogidos demuestran una estabilidad en los resultados respecto al ejercicio anterior, situando el grado de satisfacción de nuestros clientes así como la valoración global de nuestros servicios en un notable. Además, estos datos apuntan también futuras líneas de actuación de cara a mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Los desarrollos tecnológicos enfocados a facilitar y mejorar la información a los usuarios se perfila como una de las líneas de actuación para este 2014.

Por Mayte Rodríguez López

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