Un total de 45 empresas operadoras de transporte público urbano y metropolitano participaron ayer en la jornada organizada por la Comisión de Nuevas Tecnologías, Márquetin y Calidad de Atuc, presidida por Josep Manel Morales (TMB), para analizar los retos y obligaciones derivados de la nueva Ley de Atención a la Clientela, ya en vigor.
El encuentro contó con la intervención principal de José Carlos Reguilón, director de Cliente de EMT Madrid, quien expuso en detalle el alcance de la normativa y atendió las dudas de más de 80 asistentes, tanto presenciales como telemáticos.
Durante la sesión, las empresas mostraron especial interés en aspectos clave de la ley, como:
- La obligación de ofrecer servicios de atención a la clientela durante todo el horario del servicio.
- La necesidad de proporcionar formación específica en accesibilidad al personal.
- Los plazos máximos de resolución de reclamaciones.
- La garantía de una trazabilidad continua en la gestión de incidencias.
La Ley de Atención a la Clientela nace del mandato constitucional de proteger a las personas consumidoras y busca corregir deficiencias detectadas tras la pandemia, especialmente en los servicios de atención al público. La normativa incluye expresamente a las empresas de transporte de viajeros, por lo que el sector se encuentra en pleno proceso de adaptación para cumplir con sus nuevas exigencias.
Concluida la jornada, Atuc destacó la importancia de estas sesiones para garantizar una implantación homogénea y eficiente de la normativa en todo el sector del transporte público.