El congreso de ATUC ha sido inaugurado esta mañana por parte del presidente de ATUC, Miguel Ruiz, y del alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, alcalde de Málaga. Durante el acto el alcalde ha incidido en que el transporte urbano debe estar en todas las agendas políticas a nivel nacional, regional y local, y que el gran reto es seguir subiendo en viajeros a nivel sostenible, con una flota menos contaminante y más moderna.
Luis Fernando Prieto, Málaga. – Tras la inauguración tuvo lugar una ponencia sobre las aportaciones de la IA, a cargo de Victoria Gómez, líder de IA en IBM España. Victoria Gómez, a pesar de tener un cargo de alto nivel técnico y tecnológico, hizo un recorrido histórico por los antecedentes de la IA desde 1950. También incidió en el funcionamiento, el tratamiento de datos, programar en función de algoritmos que enseñen cosas básicas, que van subiendo en complejidad para darnos respuesta a cuestiones que necesitamos resolver. Datos de entrenamiento, Aprendizaje, Datos de validación, Supervisión, Aprendizaje Supervisado, Aprendizaje supervisado… «todas estas son cuestiones técnicas que nos ayudan a comprender el funcionamiento de este sistema de Inteligencia Artificial «, afirmaba en su intervención.
También indicaba que, a partir de 2010 se da un paso fundamental con el Deep Learning, aportando mayor número de capas neuronales en los sistemas de IA, para imitar a nuestro propio cerebro. «La base sigue siendo el entrenamiento con muchísima información».
Y añadía, «en la actualidad, la clave es acertar con el modelo que va a sobrevivir, porque esto avanza muy rápido. Lo importante es que las soluciones sean multimodelo, colaborativas e integrativas».
«Todas las empresas necesitan una IA de confianza. ¿Y qué hacen actualmente las empresas con la IA?», preguntaba Gómez. «En primer lugar, experiencia de cliente, las empresas se relacionan con clientes y trabajadores a través de chats que son enormemente precisos. En segundo lugar, optimización de procesos, mantenimiento predictivo por ejemplo, optimización de rutas navales… En tercer lugar, productividad de los empleados», afirmaba.
IBM está iniciando actualmente un piloto con EMT Madrid cuyo objetivo es mejorar el servicio de atención al cliente. Con más de 2.200 consultas mensuales en la web y un tiempo de respuesta de unos cinco minutos de media, la nueva herramienta en la que se está trabajando tiene como objetivo agilizar el tiempo de respuesta, administrar las incidencias y ordenar las consultas para un servicio más eficaz.
