En una reveladora conversación con Dionisio González (UITP) celebrada esta tarde durante el Global Mobility Call 2026, Alfonso Sánchez, gerente de EMT Madrid, profundizaba en cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando el transporte público. Con una visión clara y humanista, subraya que la IA no sustituye a las personas, sino que amplifica su capacidad para ofrecer un mejor servicio.
La IA como eje estratégico: el valor de los datos
“Para que la inteligencia artificial sea útil en una empresa de transporte, es imprescindible tener bien estructurados los datos”.
Sánchez insiste en que la base de cualquier iniciativa de IA es una infraestructura de datos sólida. EMT Madrid ha avanzado en este ámbito mediante la implantación de un data lake que centraliza la información y permite su explotación eficiente.
La “capa invisible” que mejora la experiencia
Gran parte del impacto de la IA ocurre fuera del foco del usuario. La recopilación, depuración y organización de datos configuran una “capa invisible” que, aunque no se percibe directamente, es clave para ofrecer servicios más ágiles y personalizados.
“Todo ese trabajo no se ve, pero el ciudadano lo percibe en su día a día”.
Interoperabilidad: clave para un ecosistema eficiente
La integración de datos entre diferentes modos de transporte —autobuses, metro o infraestructuras viarias— es fundamental para mejorar la experiencia del usuario.
“Si tienes buenos datos, debes utilizarlos y compartirlos para que todo el ecosistema funcione mejor”.
Esta visión colaborativa permite avanzar hacia un sistema de movilidad más eficiente, conectado y centrado en el ciudadano.
Principales ámbitos de impacto de la IA
Sánchez identifica tres áreas clave donde la IA ya está generando valor:
1. Operaciones internas
La IA optimiza procesos como la carga eléctrica de la flota, permitiendo reducir costes, mejorar la sostenibilidad y alargar la vida útil de las baterías.
“Se toman decisiones que hacen que el material funcione cada vez mejor”.
2. Planificación dinámica
Gracias al análisis predictivo, es posible anticipar picos de demanda y ajustar el servicio en tiempo real, evitando ineficiencias y mejorando la disponibilidad.
“Vamos a disponer de tanta información que podremos ser mucho más eficientes”.
3. Experiencia del usuario
La IA permite ofrecer información más precisa y servicios más flexibles, como el transporte bajo demanda, facilitando que el ciudadano tome decisiones informadas.
“El objetivo es que tenga la mejor experiencia posible”.
Digitalización y transición energética: un círculo virtuoso
La electrificación de la flota va de la mano de la digitalización. Cada autobús se convierte en una fuente de datos que permite optimizar su funcionamiento y evolución.
Además, se exploran nuevas posibilidades, como el uso de los autobuses como sistemas de almacenamiento energético capaces de aportar energía a la red en momentos puntuales.
Seguridad reforzada mediante IA
La visión artificial aplicada a los vehículos permitirá detectar situaciones de riesgo, como objetos abandonados, mejorando la seguridad de pasajeros y conductores.
Asimismo, la IA desempeña un papel clave en la prevención de riesgos asociados a la carga eléctrica.
“La IA nos va a ayudar a que nuestros autobuses sean mucho más seguros”.
Atención al cliente más eficiente
En situaciones de alta demanda, como grandes eventos, la IA ayuda a gestionar picos de llamadas y consultas, mejorando la capacidad de respuesta y reduciendo los tiempos de espera.
“Atender picos con solo medios humanos es muy complejo”.
Inclusión y accesibilidad
La tecnología también se pone al servicio de la inclusión, con proyectos orientados a facilitar la movilidad de personas con necesidades especiales.
Sánchez recalca, no obstante, que la tecnología no sustituye el trato humano:
“La IA puede acompañar, pero no reemplazar el cariño y el calor humano”.
Ética y responsabilidad en el uso de la IA
Sánchez enfatiza que la IA no es neutral ni infalible: siempre debe estar supervisada por personas.
“La tecnología tiene el rostro de quien la diseña, la regula y la utiliza”.
El desarrollo de la IA debe estar guiado por criterios éticos y un profundo respeto por las personas.
La importancia de la alfabetización digital
Para aprovechar el potencial de la IA, es imprescindible comprender cómo funciona. Esto implica una implicación activa de los equipos directivos y profesionales.
“La IA no funciona sola: hay que trabajar con ella”.
Atracción de talento en un sector en transformación
El transporte público se está consolidando como un sector atractivo para el talento joven, no solo por su estabilidad, sino por su innovación y propósito social.
Mirando al futuro
EMT Madrid avanza en múltiples líneas de innovación, con decenas de casos de uso en marcha. Entre ellos destacan:
- Nuevos sistemas de carga eléctrica
- Proyectos como el teleférico de Madrid
- Mejora de las comunicaciones, incluyendo conectividad satelital
Un mensaje para las nuevas generaciones
Sánchez lanza un mensaje claro:
“La IA no es una verdad absoluta: hay que trabajar con ella y tener claro para qué y para quién se utiliza”.
El objetivo final es construir un sistema de transporte más eficiente, colaborativo y centrado en reducir el uso del vehículo privado en favor de una movilidad sostenible.